۱) پذیرش قوانین و دامنه شمول
استفاده از وبسایت MasterGroup.ir، ثبتنام، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، دانلود محصول، فعالسازی لایسنس، ثبت درخواست پروژه، خرید یا تمدید سرویس هاستینگ، ارسال تیکت و هرگونه استفاده از خدمات مسترگروپ به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است.
اگر با تمام یا بخشی از این شرایط موافق نیستید، نباید از خدمات سایت استفاده کنید یا سفارش ثبت نمایید.
این قوانین برای همه کاربران، مشتریان حقیقی و حقوقی، خریداران محصولات دیجیتال، سفارشدهندگان خدمات توسعه نرمافزار، استفادهکنندگان از لایسنسها، مشتریان هاستینگ و بازدیدکنندگان سایت لازمالاجرا است.
توافقهای اختصاصی، قرارداد مکتوب، پیشفاکتور یا پروپوزال تاییدشده، در مواردی که صراحتاً متفاوت باشد، بر همان بخش مقدم است.
۲) تعاریف
- مسترگروپ: وبسایت MasterGroup.ir و تیم ارائهدهنده محصولات دیجیتال، خدمات توسعه نرمافزار، پشتیبانی، لایسنس و سرویسهای مرتبط.
- کاربر/مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت استفاده کرده، حساب ایجاد کرده یا سفارشی ثبت میکند.
- محصول دیجیتال: اسکریپت، قالب، افزونه، فایل، مستندات، بروزرسانی، سورس یا هر فایل قابل دانلود که از سایت خریداری یا دریافت میشود.
- لایسنس: مجوز استفاده از محصول یا سرویس برای دامنه، پروژه، حساب یا محدودهای که در سفارش یا پنل مشتری مشخص شده است.
- خدمات توسعه: طراحی سایت، طراحی UI/UX، برنامهنویسی اختصاصی، توسعه API، پنل مدیریتی، سفارشیسازی، نصب، بهینهسازی، امنیت، مشاوره و پشتیبانی فنی.
- سرویس هاستینگ: هر نوع میزبانی وب، نمایندگی، فضای ذخیرهسازی، اکانت cPanel/WHM، سرویس جانبی یا تمدید آن که توسط مسترگروپ یا زیرساختهای طرف قرارداد ارائه میشود.
۳) حساب کاربری، احراز هویت و مسئولیت اطلاعات
- کاربر موظف است اطلاعات هویتی، شماره موبایل، ایمیل، دامنه، آدرس و اطلاعات مالی خود را صحیح، بهروز و قابل پیگیری وارد کند.
- تمام پیامکها، ایمیلها، اعلانهای پنل، فاکتورها و تیکتهای ارسالشده به اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری معتبر تلقی میشوند. عدم مشاهده پیام به علت اشتباه بودن اطلاعات، مسدود بودن پیامک، اختلال ایمیل یا عدم مراجعه به پنل، مسئولیت کاربر را از بین نمیبرد.
- حفظ محرمانگی رمز عبور، کد ورود، لایسنس، فایل دانلودی، اطلاعات ورود به هاست و دسترسیهای پروژه بر عهده کاربر است. هرگونه استفاده از حساب کاربری، مگر اینکه خلاف آن اثبات شود، به نام مالک حساب محسوب میشود.
- مسترگروپ میتواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، کلاهبرداری، نقض کپیرایت، اختلاف مالکیت یا درخواستهای حساس، احراز هویت تکمیلی، مدارک مالکیت دامنه یا تایید شماره/ایمیل را درخواست کند.
۴) قوانین خرید محصولات دیجیتال و اسکریپتهای آماده
- پیش از خرید، کاربر باید توضیحات محصول، پیشنیازها، نسخه PHP/MySQL، سازگاریها، دمو، تصاویر، امکانات، محدودیتها، نوع لایسنس، مدت پشتیبانی و سوالات پیش از خرید را بررسی کند.
- محصولات دیجیتال پس از پرداخت و فراهم شدن امکان دانلود یا فعالسازی، کالا/خدمت مصرفشده محسوب میشوند. به دلیل ماهیت قابل کپی فایلهای دیجیتال، بازگشت وجه صرفاً در موارد نقص فنی جدی، عدم تطابق اساسی با توضیحات رسمی محصول و پس از بررسی فنی مسترگروپ امکانپذیر است.
- عدم آشنایی کاربر با نصب، نبود زیرساخت مناسب، خطای هاست، ناسازگاری با تغییرات شخصی، تداخل با کدهای دیگر، تغییر نیاز پس از خرید، خرید اشتباه، یا انتظار امکاناتی که در توضیحات محصول ذکر نشده، دلیل قطعی برای عودت وجه نیست.
- فایلها، مستندات، بروزرسانیها و لینکهای دانلود فقط برای مشتری همان سفارش هستند و انتشار عمومی، فروش مجدد، واگذاری، اشتراکگذاری در کانالها، سایتها، انجمنها، مخازن عمومی، سرویسهای فایل یا استفاده بهعنوان محصول نال/کرکشده ممنوع است.
- مسترگروپ میتواند برای حفاظت از حقوق مالکیت فکری، محصولات را به سیستم لایسنس، دامنه مجاز، امضای فایل، بررسی سلامت نصب یا محدودیتهای فنی مجهز کند. حذف، دور زدن، مهندسی معکوس یا غیرفعال کردن این سازوکارها تخلف محسوب میشود.
۵) قوانین لایسنس محصولات
- هر خرید، مگر اینکه در صفحه محصول یا قرارداد اختصاصی خلاف آن ذکر شده باشد، مجوز استفاده برای یک دامنه/وبسایت است. استفاده همزمان روی چند دامنه، چند پروژه تجاری یا چند مشتری، نیازمند خرید لایسنس جداگانه است.
- سابدامین عمومی، نسخه staging آنلاین، دامنه تست قابل دسترس از اینترنت یا نصب برای مشتری دیگر میتواند بهعنوان نصب جداگانه محسوب شود؛ استفاده روی localhost شخصی برای تست، تا زمانی که عمومی و تجاری نباشد، معمولاً نصب مستقل محسوب نمیشود.
- تغییر دامنه لایسنس فقط از مسیرهای رسمی پنل، تیکت یا تایید پشتیبانی انجام میشود و ممکن است محدودیت تعداد، بررسی مالکیت یا شرط تسویه حساب داشته باشد.
- پشتیبانی، بروزرسانی و رفع اشکال فقط برای دامنه و لایسنس معتبر انجام میشود. لایسنس منقضی، تعلیقشده، مسدود یا دارای استفاده غیرمجاز، حق دریافت پشتیبانی و بروزرسانی ندارد.
- در صورت شناسایی کپیبرداری، فروش غیرمجاز، نصب روی دامنههای متعدد، دستکاری سیستم لایسنس، انتشار فایلها یا استفاده خلاف قانون، مسترگروپ میتواند لایسنس، حساب کاربری، دانلودها و پشتیبانی را بدون بازگشت وجه مسدود کند و موضوع را از مسیرهای حقوقی پیگیری نماید.
- مالکیت معنوی محصول، کد پایه، طراحی، مستندات، برند، علائم، فایلهای مشترک و بروزرسانیها نزد مسترگروپ یا صاحب اثر باقی میماند و خرید محصول به معنی انتقال مالکیت فکری نیست؛ بلکه فقط حق استفاده محدود مطابق این قوانین اعطا میشود.
۶) پشتیبانی، بروزرسانی و محدودیت خدمات پس از خرید
- مسیر رسمی پشتیبانی، پنل کاربری و سیستم تیکت است. گفتگو در شبکههای اجتماعی، تماس تلفنی یا پیامرسانها صرفاً برای هماهنگی است و تا زمانی که در تیکت ثبت نشود، مبنای تعهد رسمی محسوب نمیشود.
- پشتیبانی شامل رفع خطاهای قابل بازتولید محصول، راهنمای نصب در محدوده مستندات و پاسخ به سوالات مرتبط با محصول خریداریشده است. توسعه امکان جدید، سفارشیسازی، تغییر ظاهر، تغییر منطق تجاری، انتقال سرور، رفع مشکل کدهای شخص ثالث، آموزش برنامهنویسی و مدیریت کامل سایت، خدمات جداگانه و مشمول هزینه است.
- زمان پاسخگویی بسته به حجم تیکتها، سطح سرویس، نوع مشکل و نیاز به بررسی فنی متفاوت است. مسترگروپ تلاش میکند پاسخگویی منظم و حرفهای ارائه کند اما پاسخ فوری یا حل قطعی همه موارد خارج از کنترل خود را تضمین نمیکند.
- بروزرسانیها در صورت انتشار برای همان محصول و لایسنس معتبر در دسترس قرار میگیرند. تغییرات عمده، بازنویسی کامل، نسخههای نسل جدید، سرویسهای وابسته یا امکانات سفارشی ممکن است مشمول هزینه یا خرید جداگانه باشد.
۷) قوانین خدمات طراحی، توسعه نرمافزار و پروژههای اختصاصی
- شروع پروژه منوط به تایید نیازمندیها، تایید برآورد یا پروپوزال، پرداخت پیشپرداخت/مرحله اول و فراهم شدن دسترسیها، محتوا، دامنه، هاست، API، اطلاعات برند و سایر موارد موردنیاز توسط کارفرما است.
- تعهد مسترگروپ فقط در محدوده شرح خدمات تاییدشده، قرارداد، فاکتور، پروپوزال یا تیکت رسمی است. هر قابلیت، تغییر، اتصال، طراحی صفحه، گزارش، زبان، درگاه، پیامک، نقش کاربری یا ماژولی که صریحاً ذکر نشده باشد، تغییر دامنه پروژه محسوب میشود و زمان/هزینه جداگانه دارد.
- تاخیر در ارائه محتوا، تاییدیه، دسترسی، پاسخ به سوالات، پرداخت مرحلهای یا تصمیمگیری توسط کارفرما، موجب تمدید زمان تحویل به همان نسبت یا بیشتر خواهد شد و مسئولیتی از این بابت متوجه مسترگروپ نیست.
- پس از اعلام آماده بودن هر مرحله، کارفرما باید در بازه اعلامشده موارد اصلاحی را بهصورت یکپارچه و شفاف ارسال کند. سکوت، استفاده عملیاتی یا عدم اعلام ایراد در مهلت مقرر میتواند به معنی تایید همان مرحله تلقی شود.
- رفع باگهای ناشی از پیادهسازی مسترگروپ در بازه گارانتی توافقشده انجام میشود. خطاهای ناشی از تغییرات کارفرما، افزونهها/سرویسهای شخص ثالث، هاست نامناسب، حذف فایل، تغییر دیتابیس، بروزرسانیهای ناسازگار، حملات امنیتی، عدم رعایت مستندات یا مداخلات افراد دیگر، خارج از گارانتی است.
- تحویل سورس، دسترسی نهایی، انتقال مالکیت فایلهای اختصاصی یا استقرار نهایی پروژه منوط به تسویه کامل حساب، پرداخت هزینههای جانبی، تسویه سرویسهای شخص ثالث و رعایت تعهدات قرارداد است.
- مسترگروپ حق دارد از نام پروژه، توضیح کلی و تصویر غیرمحرمانه آن بهعنوان نمونهکار استفاده کند؛ مگر اینکه محرمانگی یا عدم انتشار بهصورت کتبی قبل از شروع پروژه توافق شده باشد.
۸) قوانین هاستینگ، تمدید، تعلیق و نگهداری سرویس
- برای سرویسهای هاستینگ، صورتحساب تمدید بهصورت معمول ۱۴ روز قبل از تاریخ انقضای سرویس صادر یا در پنل/مسیرهای اطلاعرسانی اعلام میشود تا کاربر فرصت کافی برای مدیریت زمان و پرداخت داشته باشد.
- پرداخت بهموقع صورتحساب بر عهده کاربر است. اگر کاربر پرداخت را به روزهای پایانی موکول کند و درگاه بانکی، اینترنت، شبکه شاپرک، اختلال زیرساختی، محدودیتهای کشوری، مشکل کارت بانکی یا هر عامل خارج از کنترل مسترگروپ باعث عدم پرداخت شود، مسئولیت تمدید نشدن، تعلیق، قطعی یا حذف احتمالی سرویس بر عهده کاربر خواهد بود.
- چنانچه ۵ روز از سررسید صورتحساب بگذرد و پرداخت انجام نشده باشد، مسترگروپ میتواند ۱۰٪ مبلغ صورتحساب را بهعنوان جریمه دیرکرد به بدهی کاربر اضافه کند. این مبلغ میتواند برای هر دوره تمدید معوق یا مطابق تصمیم واحد مالی اعمال شود.
- در صورت عدم پرداخت، سرویس ممکن است در تاریخ سررسید یا پس از مهلت ارفاق، تعلیق شود. تعلیق سرویس به معنی توقف هزینه نگهداری نیست و تا زمانی که اکانت/اطلاعات برای کاربر نگهداری میشود، هزینه دورههای سپریشده قابل مطالبه است.
- اگر کاربر پس از چند ماه عدم تمدید، درخواست فعالسازی مجدد داشته باشد، باید هزینه تمام ماهها/دورههایی را که سرویس برای او نگهداری شده است، بههمراه بدهیها و جریمه دیرکرد پرداخت کند. تفاوتی میان سرویس فعال و تعلیقشده از نظر هزینه دوره نگهداری وجود ندارد؛ مگر اینکه حذف کامل سرویس توسط مسترگروپ تایید شده باشد.
- پس از گذشت مهلت نگهداری، مسترگروپ میتواند سرویس را حذف، Terminate یا از چرخه نگهداری خارج کند. پس از حذف، امکان بازیابی اطلاعات تضمین نمیشود و کاربر حق مطالبه خسارت بابت حذف داده ناشی از عدم تمدید را نخواهد داشت.
- تهیه، دانلود و نگهداری نسخه پشتیبان نهایی از سایت، فایلها، ایمیلها و دیتابیس بر عهده کاربر است. بکاپهای احتمالی مسترگروپ یا دیتاسنتر، سرویس کمکی هستند و تضمین قطعی برای بازیابی کامل، سالم، بهروز یا همیشگی اطلاعات ایجاد نمیکنند.
- استفاده از هاست برای ارسال اسپم، فیشینگ، بدافزار، کلاهبرداری، استخراج رمزارز، مصرف غیرمتعارف منابع، حمله، اسکن پورت، نقض کپیرایت، محتوای خلاف قوانین کشور، آپلودسنتر عمومی، رباتهای مخرب یا هر فعالیتی که امنیت سرور یا حقوق دیگران را تهدید کند ممنوع است و میتواند موجب تعلیق فوری، حذف سرویس و عدم بازگشت وجه شود.
- دامنه، SSL، لایسنسهای نرمافزاری، ایمیل تجاری، IP اختصاصی، سرویس پیامک، CDN، بکاپ ویژه و سایر خدمات جانبی تابع شرایط اختصاصی همان سرویس یا تامینکننده هستند و عدم تمدید هرکدام میتواند روی عملکرد سایت اثر بگذارد.
۹) پرداخت، فاکتور، قیمتها و بازگشت وجه
- پرداختها از طریق درگاههای معرفیشده در سایت، کیف پول یا روشهای تاییدشده توسط مسترگروپ معتبر هستند. پرداخت خارج از مسیرهای اعلامشده، تا زمان تایید مالی، تعهدی برای مسترگروپ ایجاد نمیکند.
- قیمت محصولات و خدمات میتواند در هر زمان تغییر کند. سفارش ثبتشده و پرداختشده بر اساس مبلغ همان سفارش بررسی میشود؛ اما تمدیدها، ارتقاها، خدمات جدید و سفارشهای بعدی با تعرفه روز محاسبه میشوند.
- کارمزد بانکی، اختلاف نرخ ارز، مالیات، هزینه درگاه، هزینه سرویسدهنده ثالث، هزینه دامنه، لایسنسهای خارجی و خدماتی که قبلاً فعال یا مصرف شدهاند، در صورت لغو یا بازگشت وجه ممکن است قابل کسر یا غیرقابل استرداد باشند.
- بازگشت وجه فقط به حساب، کارت یا روشی انجام میشود که مالکیت آن با کاربر یا پرداختکننده قابل احراز باشد و ممکن است نیازمند تکمیل اطلاعات هویتی و مالی باشد.
- مسترگروپ میتواند در صورت سوءاستفاده از قوانین بازگشت وجه، خریدهای تکراری با نیت کپی فایل، نقض لایسنس، درخواستهای غیرواقعی یا رفتار مخرب، درخواست عودت وجه را رد و حساب کاربری را محدود کند.
۱۰) امنیت، حریم خصوصی و اطلاعات محرمانه
- مسترگروپ اطلاعات کاربران را برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، صدور فاکتور، پشتیبانی، فعالسازی لایسنس، افزایش امنیت، جلوگیری از تقلب و بهبود تجربه کاربری پردازش میکند.
- کاربر نباید اطلاعات ورود، رمزها، کلیدهای API، فایلهای خصوصی، اطلاعات مشتریان خود یا دادههای حساس را در کانالهای عمومی ارسال کند. ارسال اطلاعات حساس فقط باید از مسیرهای امن و مورد تایید پشتیبانی انجام شود.
- در پروژههای اختصاصی، اطلاعات محرمانه کارفرما در محدوده عرف حرفهای محرمانه تلقی میشود. با این حال کارفرما موظف است قبل از ارائه دسترسیهای حساس، سطح دسترسی لازم را محدود کرده و پس از پایان کار رمزها و کلیدها را تغییر دهد.
- مسترگروپ تمام تلاش متعارف خود را برای امنیت سرویسها انجام میدهد؛ با این حال هیچ سامانهای مصون از خطا، حمله، آسیبپذیری روز صفر، اختلال دیتاسنتر، تحریم، محدودیت اینترنت یا خطای سرویسهای ثالث نیست.
۱۱) موارد ممنوع و حق تعلیق خدمات
- هرگونه استفاده از سایت یا خدمات برای فعالیت غیرقانونی، نقض حقوق مالکیت فکری، کلاهبرداری، جعل هویت، مزاحمت، نفوذ غیرمجاز، انتشار بدافزار، ارسال انبوه پیام ناخواسته، دور زدن لایسنس یا آسیب به زیرساخت مسترگروپ ممنوع است.
- توهین، تهدید، اخاذی، انتشار اطلاعات محرمانه، رفتار خارج از عرف با تیم پشتیبانی، ثبت تیکتهای مخرب یا تلاش برای دور زدن فرایندهای مالی و فنی میتواند باعث محدودیت دسترسی، توقف پشتیبانی یا مسدودسازی حساب شود.
- در صورت دریافت گزارش معتبر از مراجع قانونی، دیتاسنتر، درگاه پرداخت، مالک اثر، سرویسدهنده ثالث یا کاربران آسیبدیده، مسترگروپ میتواند بدون اخطار قبلی سرویس مرتبط را بررسی، تعلیق، محدود یا حذف کند.
۱۲) حدود مسئولیت مسترگروپ
- تعهد مسترگروپ در هر سفارش محدود به مبلغ همان سفارش و شرح خدمات تاییدشده است، مگر اینکه در قرارداد مکتوب خلاف آن توافق شده باشد.
- مسترگروپ مسئول خسارتهای غیرمستقیم، از دست رفتن سود، افت رتبه سئو، کاهش فروش، اختلال سرویسهای ثالث، قطعی اینترنت، تحریم، تغییر قوانین پلتفرمها، تغییر APIها، تصمیم دیتاسنتر، خطای بانکی، حملات سایبری خارج از کنترل یا تصمیمات مدیریتی کاربر نیست.
- کاربر مسئول محتوای سایت، دادههای مشتریان خود، مجوزهای لازم، رعایت قوانین کشور، مالیات، نمادها، مجوزهای صنفی، قوانین تبلیغات، پیامک، ایمیل مارکتینگ و استفاده صحیح از محصولات و خدمات است.
۱۳) تغییر قوانین، مکاتبات و حل اختلاف
- مسترگروپ میتواند برای بهبود شفافیت، تغییرات فنی، الزامات قانونی، تغییر خدمات یا جلوگیری از سوءاستفاده، این قوانین را بروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در همین صفحه، ملاک عمل روابط بعدی کاربران با سایت خواهد بود.
- تمام مکاتبات رسمی باید از طریق تیکت، ایمیل رسمی یا پنل کاربری انجام شود. مستندات ثبتشده در سیستم مسترگروپ، فاکتورها، لاگها، پیامهای پنل و سوابق پرداخت میتوانند مبنای بررسی اختلاف باشند.
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره، تیکت و بررسی واحد پشتیبانی/مالی پیگیری میشود. در صورت عدم حلوفصل، موضوع مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و مراجع صالح قابل پیگیری خواهد بود.
عضویت در مسترگروپ، ثبت سفارش، خرید محصول یا استفاده از خدمات سایت، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات ما است!